重慶市旅游發展委員會現就重慶旅游集散中心游客關心的一些問題解答如下。

 

1.目前，重慶主城區有幾家市級旅游集散中心？

答：有重慶龍頭寺旅游集散中心、重慶菜園壩旅游集散中心、重慶四公里旅游集散中心、重慶雙鳳橋臨空旅游集散中心、重慶陳家坪旅游集散中心等5家。

2.集散中心的咨詢投訴和聯系方式是什么？

答：24小時統一咨詢投訴電話400-023-9988。各集散中心的聯系電話是：重慶龍頭寺旅游集散中心：023-62607373；重慶菜園壩旅游集散中心：023-63604632；重慶四公里旅游集散中心：023-88361312；重慶雙鳳橋臨空旅游集散中心：023-67198715；重慶陳家坪旅游集散中心：023-89316229。

3.集散中心有哪些旅游產品？

答：集散中心旅游產品豐富，包括旅游直通車套票（車＋景）、車票、景區門票、周邊酒店及配套餐飲和娛樂項目，以及代售重慶市內旅游企業旅游產品等。旅游產品已經涵蓋了重慶市內外及周邊絕大部分特色旅游景區，市內包括主城及武隆、大足、南川、銅梁、江津、永川、彭水等區縣的各大A級旅游景區，市外包括四川、貴州、湖南、湖北等周邊省市的各大A級旅游景區。

4.集散中心能為旅客提供什么樣的服務？

答：集散中心包括四大業務布局：旅游集散業務、線下體驗平臺、直通車業務、旅游延伸產業。集散中心引進了旅行社進站組接團，引進了旅游大巴公司進站發車，并與景區達成了多方面合作，為游客提供專線直達服務；專屬游客休息區，自由定制、貼心服務，使游客悅享自在旅程；各集散中心均設有游客咨詢服務平臺，提供旅游產品咨詢與銷售,集散中心還與市內外相關旅游企業及景區景點進行緊密合作，在集散中心設立景區景點展示區和旅游購物區，讓游客未到目的地，即可先行了解和體驗特色風土人情；同時集散中心還提供交通接駁，商務、旅游車包租及專業會展服務。

5.集散中心產品銷售有哪些方式？

答：一是線上途徑購票：可以掃描二維碼或輸入網址后，在重慶交通旅游網（www.tripdc***）、微信公眾號（重慶交通旅游）和愉客行公眾出行平臺(www.96096kp***)進行相關旅游產品的購買。二是線下可通過各旅游集散中心門店現場購買。

龍頭寺旅游集散中心還可在愛游73（www.iu73***)及美團、攜程、去哪兒等線上平臺購買。

6.網上購票后如何取票呢？

答：在網上購買后，會生成電子訂單號，憑電子訂單號到相應乘車車站的旅游集散中心門店取票。

龍頭寺旅游集散中心取票分為2種方式，一種是景區門票，游客憑身份證和訂單號，在景區游客接待中心進行取票；一種是旅游直通車票，游客憑身份證和訂單號，在集散中心大廳9號柜臺取票或者在仙女山游客接待中心2號窗口取票。

7.集散中心有哪些支付方式？

答：一是線下可以現金支付，也可以掃二維碼微信和支付寶支付。二是線上可以支付寶、微信及銀聯支付。

8.游客可以在出發當天訂票嗎？

答：根據實際情況可在當天購買剩余時段的旅游直通車產品，如遇網絡上無法購買下單，可以來電垂詢。

9.游客如何通過線上途徑訂票、取票、乘車？

答：游客通過掃描二維碼或輸入網址后，采用實名制下訂單，游客選定直通車產品后，進行下單操作，并在網上完成支付。訂單生成后，會短信提醒客人單號。客人憑有效身份證，提前30分鐘在相應乘車車站的集散中心辦理換票及乘車。

10.游客通過線上途徑下的定單出游有保障嗎？

答：目前各旅游集散中心所售的直通車產品，用車均具有合法運營車輛資質。游客通過線上平臺訂購的旅游線路產品，均根據游客意愿，由各集散中心提供旅游保險購買。

11.集散中心提供的旅游產品可以開具發票嗎？

答：各旅游集散中心所售的旅游產品，均可為游客開具正規發票，發票為普票。具體取票方式可以咨詢各旅游集散中心。

12.旅游直通車產品可以退票嗎？退票收取手續費嗎？

答：可以退票。按照產品規則扣除相應手續費后，退款原路徑返回。通過線上途徑訂購直通車產品，需要退票的，會按照直通車產品的退改簽說明，進行退票處理，退票訂單核實后，會按游客的支付方式，扣除手續費后原路徑返還。

13.游客的投訴如何處理呢？

答：集散中心后臺客服會記錄游客的投訴內容，并根據投訴的集散中心，責令該集散中心在收到投訴24小時內，處理并解決，并將解決方案反饋給集散中心后臺客服，也可向重慶市旅游投訴中心96111投訴反映。

14.我如果要從景區回來怎么辦？

答：各旅游集散中心提供相應景區景點單程、往返服務，請提前與旅游集散中心聯系，會及時幫您聯系交通工具。

15.各旅游集散中心有紙質憑證與紙質旅游合同嗎？

答：一是線上購買的旅游直通車產品均采用電子旅游憑證。

二是線下購買的均采用紙質旅游憑證。三是旅游產品有紙質合同，游客可憑購買憑證、訂單號等在相應旅游集散中心換取產品合同。

16.旅游直通車會不會晚點？

答：原則上旅游直通車不會晚點，但是并不能排除非人為原因導致的晚點或者停運（如惡劣天氣、道路條件不允許、車輛故障等特殊情況）。直通車晚點時，各游集散中心工作人員會盡最大努力協調各種情況，解決游客問題。

17.直通車產品有其他隱形消費嗎？

答：沒有。集散中心直通車產品采用的是一站到景點，暢享自由行的游覽參觀模式，所有收費均是統一價格，游覽過程中無任何其他額外的費用，除購買的套票包含產品外，其余項目自愿消費。全程無導游費、無進店購物和任何強制消費。

18.異地游客如何訂票和取票呢？

答：目前已采用實名制購票，您可以通過以下幾種方式購票：

一是通過各旅游集散中心門店購票。二是通過各種網絡平臺途徑購票（如重慶交通旅游網、愉客行公眾號、美團等）。三是購票后聯系對應旅游集散中心門店，發車當日提前到旅游集散中心門店取票。

19.有紙質車票嗎？進景區可以不取票嗎？

答：有紙質車票提供，憑車票乘坐直通車到景區。購票時采用實名制購票，部分景區直接刷身份證進景區不用其它憑證。

20.產品定錯時間或者錯過出行能幫忙解決嗎？

答：定錯時間可以及時與集散中心取得聯系說明原因，相關單位會酌情處理，對出行時間進行更改。

21.到各景點的旅游直通車是專線旅游車嗎？

答：部分直通車直達景區游客中心，少部分直通車需換乘（無縫對接，專人引導）到達游客中心。

龍頭寺旅游集散中心的旅游直通車可全部直達景區游客服務中心。